岗位职责：
1. 接听来电，提供专业、友好、高效的服务；
2. 解决用户问题，提供准确的解答或解决方案；
3. 处理用户投诉，保证用户的合法权益；
4. 收集和整理用户建议，并向相关部门反馈；
5. 向用户介绍和推广产品和服务，提供相应的办理流程和注意事项；
6. 协助用户办理各种业务；
7. 对用户报告的网络故障进行初步判断和处理。

岗位要求：
1. 中专及以上学历；
2. 20--35周岁，男女不限；
3. 具备良好的沟通能力、客户服务意识和问题处理能力；
4. 会说普通话，具备熟练操作计算机的技能。