①负责投诉及顾客服务信息转达、跟进、回访工作；
②收集、整理顾客提出的意见和建议，接受、处理客户投诉，并及时上报；
③负责部门报表的制作，含投诉报表、部门周报等相关工作。
④前台指引，语音播报，有偿性服务的提供；
⑤不定时巡场购物中心，随时解决好相关的突发事件；
⑥熟悉会员系统及客服工作标准，协助配合完成会员活动、SP活动、客户服务等工作；
⑦完成领导交办的其他工作。