岗位职责： 客户问题处理负责接听客户热线、回复在线咨询，高效、专业地解答客户关于产品使用、故障排查、视频拍摄文案剪辑操作指导等方面的问题。
· 投诉与纠纷处理妥善处理客户投诉，化解矛盾，安抚客户情绪，并按照公司流程跟进至问题解决，提升客户满意度
· 技术支援与派单对于无法在线解决的问题，需准确判断问题性质，并协调安排现场工程师上门维修或进行配件更换
· 信息反馈与汇总收集和整理客户反馈的常见问题、产品缺陷等信息，定期形成报告，反馈给产品、研发或质量部门，促进产品改进
· 客户关系维护定期进行客户回访，参与线下促销活动了解产品使用情况和客户需求，维护良好的客户关系。
任职要求：
练掌握Office等办公软件，具备良好的文字功底，拥有出色的语言表达、倾听能力和共情能力，具备线下与中老年客户面对面沟通的信心与热情。具备超乎常人的耐心、责任心与服务意识，并具备一定的销售敏感度。有客户服务、咨询或家装行业前台接