1. 订单打包与质检： · 快速、准确地根据订单明细准备餐品、餐具及赠品。 · 严格执行打包标准，确保餐品密封牢固、摆放合理，汤汁不洒漏。 · 仔细核对订单，确保菜品、数量、备注（如：忌口、加辣等）100%准确，从源头杜绝错误。 2. 客诉处理与沟通： · 主动、耐心地处理线上/线下客诉（如：通过外卖平台聊天、电话等）。 · 对于反馈的问题（如：错送、漏送、洒漏），第一时间安抚顾客情绪，并高效协调厨房进行补单、退款等补救措施。 · 记录并反馈客诉原因，协助我们持续改进流程。 3. 日常协助： · 维护打包区域的整洁与物料储备。 · 协助进行简单的库存盘点。 我们期待这样的你： · 细心如发，责任心强： 对数字敏感，有极强的核对意识，追求“零错误”。 · 良好的沟通能力： 性格沉稳有耐心，能妥善处理顾客抱怨，化解矛盾。 · 吃苦耐劳，抗压性好： 能适应用餐高峰期的快节奏工作。 · 有团队合作精神： 能与厨房、前厅同事顺畅协作。 · （加分项） 有餐饮、零售或客服相关工作经验者优先。