1、综合运营统筹：制定行政、客服等计划与预算，优化跨部门流程；管理DMS/CRM数据，确保厂家返利申报准确；对接工商、运管等合规事务；负责团队管理、培训与绩效，保障高效执行。
2、客服体系搭建：建立服务标准与流程，监督全流程服务质量；制定客户回访与关怀计划，维护档案，提升粘性与复购。
3、客户投诉处理：牵头重大投诉与突发事件，协调销售/售后快速闭环；建立投诉机制与复盘，推动流程优化。
4、数据驱动改善：监控CSI、投诉率、回厂率等指标，定期分析并提改进方案，向总经理/厂家汇报。
5、 跨部门协同：联动销售、售后、市场，推动服务协同；参与保客营销，促进客户价值深挖。做好媒体公关与危机应对，维护品牌形象；确保服务符合三包法等法规与厂家标准。