负责音乐厅票务全渠道销售工作，包括线下窗口售票、线上平台（如公众号购票入口、第三方票务平台）订单处理，确保准确录入购票信息（如场次、座位、购票人信息）。

处理观众咨询：通过现场接待、电话接听等方式，解答观众关于票价、座位图、购票方式、退票 / 换票规则、演出时长等问题，提供专业、耐心的咨询服务。

熟练运用音乐厅票务系统，完成票务销售、订单修改、退票等操作；同步做好销售工作记录，包括每日销售数据（场次、票数、销售额）、客户信息（会员 / 散客分类）录入，确保数据真实可追溯。

协助维护客户关系，如记录常客购票偏好（如喜欢的座位区域、演出类型），在对应演出开票时可主动告知，提升客户粘性。

负责观众服务：协助处理观众观演过程中的问题（如座位指引、演出期间需求响应）；收集观众意见与建议（如对票务服务、演出安排的反馈），整理后及时上报上级，为服务优化提供参考。

负责会员服务：向新客户介绍会员权益（如购票折扣、优先选座、会员活动），协助会员完成注册、积分查询、权益兑换等操作，维护会员关系。

每日完成票款结算工作：核对当日售票收入（现金、线上支付款项）与票务系统销售数据，确保票款金额与销售记录一致；整理收款凭证（如发票、支付截图），按规定归档。

定期参与票款复核（如周度 / 月度复核），配合财务部门完成票务账目核对，确保票务资金管理合规。

演出期间协助现场取票工作：引导观众通过自助取票机或人工窗口取票，核对取票人信息与订单信息，确保取票流程高效有序。

协助处理现场突发事件，如观众因座位冲突、购票差错产生的投诉，能初步安抚情绪并及时上报上级协调解决；维护前台购票与取票秩序，避免出现拥堵。

完成上级交办的其他任务，如票务物料（如票纸、宣传折页）的盘点与补充、协助整理票务档案等。