1. 通过平台聊天工具（如淘宝旺旺、拼多多客服等）为客户提供咨询服务，包括产品信息、发货时间、售后政策等。
2. 及时处理客户订单问题，如修改地址、取消订单、查询物流等。
3. 负责售后沟通，处理退换货、质量问题、投诉等，提高客户满意度。
4. 记录客户反馈和常见问题，定期整理并反馈给运营或产品部门。
5. 维护店铺评价，引导客户好评，处理中差评。
6. 协助完成店铺活动期间的客服工作，如活动咨询、订单高峰处理等。