我们是一家专注于家居领域的淘宝店铺，现因业务发展需要，诚招热爱电商、擅长沟通的淘宝客服，期待你的加入，一起为客户打造优质购物体验！ 一、岗位职责 1. 负责淘宝平台日常客户咨询接待，通过旺旺等工具及时回复客户关于产品规格、价格、物流、售后等问题，确保响应及时、解答准确。 2. 跟进订单全流程，包括订单确认、发货提醒、物流跟踪，主动告知客户订单进度，减少客户疑问。 3. 处理客户售后需求，如退换货、售后维权等，耐心协调解决问题，维护客户满意度，降低差评率。 4. 记录客户反馈的高频问题和建议，定期整理并反馈给团队，助力产品优化和服务提升。 二、任职要求 1. 年龄18-30岁，有淘宝/天猫客服经验者优先，无经验者可培训（只要你愿意学、有耐心）。 2. 打字速度快（每分钟60字以上），熟悉电脑基础操作，能熟练使用旺旺、千牛等客服工具。 3. 性格开朗，有良好的沟通表达能力和情绪管理能力，能耐心应对不同类型客户，不急躁、不推诿。 4. 有责任心，能适应电商行业节奏（部分岗位需轮班，具体可沟通），重视客户体验，有团队协作意识。