岗位职责：
1.通过店铺后台工具的方式，负责和店铺在线的顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3.负责售后客服订单准确性的审核工作；
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；维护好店铺的满意度；
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6.负责客户发票的安排和邮寄工作；
7.完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1.电脑操作熟练，有电商客服的实际工作经验，打字速度快（最少55字/分钟）；
2.具有较强的责任感和团队合作意识，良好的沟通表达能力和服务意识。