职位描述：
1.负责处理公司自营电商平台的客户咨询、订单查询、物流跟踪、退换货申请及售后问题解答与处理；
2.通过电话、在线聊天工具（如千牛、咚咚、企业微信等）等方式与客户进行有效沟通，准确理解客户需求，提供专业、耐心的解决方案，提升客户满意度；
3.协助客户解决与计算机软硬件基础操作、平台使用相关的基础问题（如账号登录、简单设置、功能指引等）；
4.熟练操作Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint等）进行日常数据记录、报表整理与分析；
5.负责售后问题的跟进、反馈与闭环管理，确保问题得到及时有效解决；
6.完成上级领导交办的其他相关工作。

任职要求：
1.学历不限（或：高中/中专及以上学历），专业不限；
2.具备一定的计算机基础知识，能熟练操作Windows系统，了解常用办公软件（Word, Excel等）的基本操作；
3.有自营平台（如淘宝、京东、拼多多、自有商城等）操作或客服经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从零开始者亦可考虑；
4.熟练操作Office办公软件（Word, Excel, Outlook等），能够运用Excel进行简单的数据录入和基础数据处理；
5.具备良好的沟通表达能力、客户服务意识和耐心，能够妥善处理客户情绪和投诉；
6.工作积极主动，责任心强，能吃苦耐劳，具备较强的抗压能力和情绪管理能力；
7.服从公司工作安排和管理，具有良好的团队合作精神；
8.打字速度中上水平，能适应轮班制。

薪资福利：
1.试用期薪资：​ 3500元/月，试用期3个月，表现优秀者可提前转正，转正薪资：​ 4000元/月起 + 绩效奖金/提成​ (综合薪资根据个人能力和业绩上不封顶)；
2.社会保障：​ 缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）；
3.休假制度：​ 月休假6天，享受国家法定节假日；

工作时间：​ 上午9:00-下午18:00，午休1小时 ，月休4-6天
晋升通道：​ 客服专员→ 资深客服/客服组长 → 客服主管 → 客服经理

我们为您提供：
一个积极向上、互帮互助的工作氛围；
完善的岗前培训和在职技能提升培训；
公平公正的晋升机会和发展空间；
有竞争力的薪酬体系和福利待遇。