岗位职责：
1. 负责处理客户投诉，确保问题得到及时有效的沟通解决，与客户保持沟通直至问题闭环；
2.根据客户投诉情况，做好跟政府部门对接汇报并整理撰写相关文书材料；
3. 分析客户投诉数据，提出改进建议，优化服务流程；
4. 协助团队提升客户满意度，维护公司形象。
任职要求：
1. 优秀的沟通能力和问题解决技巧，能够处理复杂客户情况；
2. 良好的团队合作精神，能够与各部门协作高效工作；
3. 具备较强的责任心，能够在压力下保持积极的工作态度；
4. 有相关政府沟通经验、客户服务或投诉处理、金融从业经验者优先。