1. 系统整理并更新招商引资相关资料（含项目手册、政策文件、合作案例等），切实保障客户获取信息的时效性与准确性。

2. 协助筹备招商推介会、行业沙龙等专项活动，具体承担客户邀约、物料准备、现场引导及会后客户信息整理等工作。

3. 建立健全客户档案并实施定期维护机制（包括季度合作进展跟踪及满意度回访），持续提升客户粘性与合作深度。

4. 按日/周/月统计分析客户咨询量、意向等级、问题类型等关键数据，编制《客户咨询分析报告》，为招商策略优化提供数据支撑与决策依据。

5. 及时受理通过电话、邮件、在线平台等渠道提出的客户咨询（涉及场地租赁、政策扶持、入驻条件、配套服务等内容），确保响应及时（响应时效控制在2小时以内）、答复准确。

6. 根据客户需求差异，个性化推荐适配的招商资源（包括厂房/写字楼面积、租金方案、优惠政策等），并开展有效意向客户的初步筛选工作。

7. 实时向客户同步最新招商动态（如新增房源、政策调整、活动通知等），积极推动意向转化与合作落地。

8. 针对已合作客户，协助协调解决入驻后的基础性问题（如物业对接、政策兑现流程咨询等），确保服务闭环与客户满意。

9. 广泛收集客户对招商政策、服务流程等方面的意见与建议，及时整理并反馈至招商开发部负责人，推动相关问题整改与流程优化。

10. 积极配合招商团队完成客户接待任务（包括陪同考察场地、演示项目优势等），助力提升客户体验与项目形象。

11. 加强与招商策划、运营、法务等部门的协同对接，协调处理客户合作过程中的流程性问题（如合同条款咨询、入驻手续办理指引等），保障合作流程顺畅高效。

任职资格：

经验要求：1年以上客户服务、售后支持或客户关系管理经验，有招商/加盟行业客服经验者优先

知识技能要求：

熟悉客户服务流程，掌握电话沟通、投诉处理技巧；

熟练操作CRM系统及Office办公软件，能独立录入/查询客户信息；

了解品牌招商政策、加盟流程及合作权益，能准确解答客户基础疑问

素质能力要求：

耐心细致，具备同理心，能冷静处理客户情绪性问题；

优秀的语言表达与倾听能力，普通话标准（二级甲等及以上）；

强执行力与抗压能力，能在多任务下保持服务质量；

团队协作意识，主动反馈客户需求与问题