岗位职责：
1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3.为官方网站用户提供帮助和指导；
4.未用户准备书面确认书及其他函件；
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
岗位要求：
.粤语流利，
.良好的客户服务心态和态度；
打字每分钟40字
上班时间：
周一～周五9：00-19：00之间排班，8小时制
（周六9：00-13：00，一个月一次，14：00-22:00班次 一个月3-4次）
周六，周日固定休息