1、制定客户服务标准和流程规范，提高客户服务质量；
2、管理客服团队，负责客服团队的培训、激励和考核工作；
3、不定期组织新老客户维护活动，促进销售续购及转介绍；
4、与其他部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
5、各项业务图书、研学、耳纹等业务的客户关系维护，活动行前说明会组织。