一、 岗位职责
1. 技术咨询与客户支持：
a) 作为公司技术窗口，接听和处理客户的技术咨询电话、邮件，快速响应并解决客户在产品使用中遇到的问题。
b) 提供专业的售前技术咨询，根据客户需求（如水样类型、检测指标、预算等）推荐合适的仪器配置和解决方案。
2. 安装调试与现场服务：
a) 负责客户现场仪器的安装、调试、校准及验收工作，确保仪器正常运行。
b) 对客户进行操作和维护培训，指导客户正确使用仪器并完成日常保养。
3. 故障诊断与维修：
a) 通过远程指导或现场服务，及时、准确地诊断并排除仪器故障。
b) 负责故障部件的鉴定、维修或更换，并撰写详细的维修报告。
4. 技术文档与知识库建设：
a) 编写和优化产品常见问题解答（FAQ）、应用笔记、故障处理指南等技术文档。
b) 收集和整理现场问题，反馈至研发和质量部门，推动产品持续改进。
5. 内部协同与支持：
a) 协助销售团队进行产品演示和技术讲解，为市场活动提供技术支持。
b) 为内部销售、市场等团队提供产品知识培训。
二、 任职要求
1. 学历与专业：
a) 环境工程、环境科学、化学分析、仪器科学与技术等相关专业，硕士及以上学历。
b) 欢迎优秀应届毕业生或具有1-3年相关工作经验的候选人申请。
2. 专业知识：
a) 具备扎实的水质分析理论知识，熟悉常规水质指标（如COD、氨氮、总磷、总氮、重金属等）的检测原理与方法。
b) 了解国家环境监测标准、技术规范及相关政策法规。
3. 能力素质：
a) 出色的沟通表达能力和客户服务意识，能够清晰、耐心地向客户解释技术问题。
b) 具备强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
c) 动手能力强，善于分析和解决问题。
d) 能够适应短期出差安排。
e) 熟练使用Office办公软件撰写技术报告。