一、岗位核心定位

负责及时响应客户咨询、高效解决客户问题，维护良好客户关系，提升客户满意度。

二、核心工作职责

1. 响应客户：通过电话、在线聊天、留言等渠道，及时回复客户关于产品使用、订单进度、售后政策等问题；

2. 解决问题：能独立处理客户常规诉求（如订单修改、售后申请），无法当场解决的问题，需准确记录并转至对应部门，跟进处理结果并反馈客户；

3. 记录信息：按要求记录客户咨询内容、问题类型、处理结果，形成客户服务台账，确保信息准确可查；

4. 反馈建议：定期整理客户高频问题或合理建议，反馈给产品、运营等部门，助力优化服务或产品。

三、基本任职要求

1. 沟通能力：表达清晰、有耐心，能准确理解客户需求；

2. 服务意识：有主动服务意识，能积极协调资源解决客户问题；

3. 基础技能：会使用常用办公软件（如Excel、Word）及客服沟通工具；

4. 责任心：对客户问题负责到底，不推诿，确保客户诉求有回应、有结果。