岗位职责：

1、客户咨询与问题解决

通过电子邮件、在线聊天等渠道，高效、专业地处理线上客户的英文咨询。

能够解答关于产品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务、退款及退货等全流程问题。

主动识别并解决客户问题，管理客户期望，提供超出预期的解决方案。

2、销售与客户关系维护

在服务过程中敏锐洞察销售机会，通过专业的推荐，助力业务增长。

积极维护客户关系，提升客户满意度和复购率，减少客户流失。

主动收集并跟进客户反馈，助力提升品牌忠诚度。

3、运营支持与协同

与产品、物流及运营等内部团队紧密协作，确保客户问题得到及时、准确的解决。

准确记录和跟踪客户互动信息，完善客户档案。

识别并上报重复出现或系统性的问题，为流程优化提供建议。

任职资格：

本科及以上学历。

优秀的书面和口头英文沟通能力（英语专八最好）。

至少1年 在B2C电商、D2C品牌或国际客户服务环境中的相关经验。优秀应届毕业生可酌情考虑。

具备出色的客户服务意识和同理心，始终以帮助客户为首要任务。

优先考虑条件：

有服务欧美市场客户的经验。

熟悉跨境电商平台（如Amazon等）的运营模式。

具备多任务处理能力，能在快节奏的环境中保持冷静和专业。

福利： 五险一金、周末双休、餐补、租房补贴（外籍户口）、高温补贴、下午茶、生日福利、节假日福利等。