1.接听客人的预定电话，回复预定邮件；
2.根据客人的需求介绍相应的酒店产品和服务；
3.熟练使用各种线上预定系统给客人做预定；
4.做好房控，实现客房预订率最大化；
5.解答客户关于预订规则、费用、流程的咨询，处理预订相关投诉或问题，提升客户体验。