岗位职责：
1、电话回访客户，了解客户使用情况，解决客户相关问题，提高客户满意度；
2、根据公司提供名单，协助与问题用户进行核实，查询及反馈，引导用户进行相关操作处理等；
3、及时,准确回复客户咨询,解答和处理客户售前售后各方面的问题确保客户满意度.有处理过售前及售后的经验,熟悉电商平台操作流程和规则；
4、熟悉使用erp；
5、跟进处理售后以及投诉等问题,提供解决方案；
6、处理日常客服的订单及跟进服务工作.
任职要求：
1、大专以上学历优先考虑，要求熟练使用EXCEL及相关函数；
2、普通话流利，有客服经验或者外呼客服经验者优先；
3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。