1、负责遵循公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议；
2、负责提交具体的售后业务市场开拓和服务优化计划，并督导实施；
3、做好服务细节；
4、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理；
5、负责售后前台人员的服务意识、业务知识培训，做好团队建设；
6、执行公司制度、流程规定的其他职责及上级安排的其他事务。