岗位职责：1.售前咨询：快速响应全渠道用户咨询，专业解答珠宝产品问题（如钻石 4C、贵金属纯度、佩戴保养）、价格优惠、活动规则等，主动推荐适配产品提升转化；
2.售中跟进：处理订单修改（地址、商品）、支付故障、物流查询等需求，同步仓储部门确认发货进度，及时向客户反馈履约状态；
3.售后服务：按流程处理退换货、退款、补发等申请，核实商品问题（如尺寸不符、质量瑕疵），协调物流部门完成售后闭环，确保 72 小时内解决问题；
4.客户维护：主动回访订单客户，收集购物体验反馈，处理中差评与投诉，以热情态度化解矛盾，提升客户满意度与复购率；
5.数据记录：准确登记客户咨询、问题处理及反馈信息，协助整理高频问题清单，为团队服务优化提供支持。
小白也招有专人带