1. 顾客接待与引导
迎宾问候：在入口处主动迎接顾客，使用礼貌用语（如“欢迎光临”“请问几位”），并保持微笑服务，展现门店热情形象。
座位安排：根据顾客人数、偏好（如靠窗、包间）快速引导至合适座位，高峰期需协调候位秩序，避免拥挤。
离店送别：顾客离开时主动送别，提示携带物品，传递“欢迎下次光临”等感谢语，强化服务闭环。

2. 信息咨询与需求响应
基础问询解答：熟悉菜单内容（如主打饺子品类、特色菜品、价格）、优惠活动及门店设施（如洗手间位置、充电宝租借），耐心回应顾客疑问。
协助点餐引导：根据顾客需求推荐菜品（如“今日推荐虾仁水饺”），引导使用扫码点餐或协助纸质菜单点单，提升点餐效率。

3. 秩序维护与环境管理
- 候位区管理：高峰期引导候客在指定区域等待，提供茶水、座椅等便利，缓解等待焦虑。
- 前厅整洁维护：协助清理桌面杂物、整理餐具，确保用餐区域及前台环境整洁有序。

4. 协作与信息传递
- 跨岗位沟通：与后厨、服务员及时对接顾客特殊需求（如“少盐”“打包”），确保订单准确执行。
- 客情反馈：收集顾客意见（如菜品口味、服务问题），及时反馈给店长或管理人员，助力服务优化。


二、任职能力与素质要求
1. 基础条件
- 形象气质：五官端正，身材匀称，女性身高通常要求165cm以上着装整洁统一。
- 语言能力：普通话标准，吐字清晰，具备基础沟通表达能力。

2. 核心技能
- 服务意识：主动关注顾客需求，如主动为带小孩的顾客提供宝宝椅，体现细节关怀。
- 应变能力：应对突发情况（如顾客投诉、座位冲突）时，保持冷静，灵活协调解决（如“为您赠送一份小菜表达歉意”）。
- 团队协作：配合其他岗位完成工作，如协助服务员传菜、引导顾客扫码支付等。