职责描述： （1）售后服务体系建设:负责制定并完善公司售后服务流程、标准及管理制度，建立覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系；合理调配售后资源，确保对全国客户，特别是大客户的紧急需求，提供高效支持。 （2）客户关系与投诉处理: 作为重大、复杂客户投诉与质量异议的处理负责人，亲赴现场调查、鉴定、协商，制定并执行解决方案，确保客户满意并维护公司核心利益。 （3）数据管理与改进:建立售后服务信息档案，定期编制服务分析报告，向供应、生产、质量、研发等部门反馈典型问题，推动从原材料、工艺到检验标准的内源性改进，降低质量问题；管理与优化产品的退、换、维修及赔付流程，在保障客户权益的同时，有效控制售后服务成本。 （4）售后风险控制: 处理或协助法务部门处理因产品质量引发的商务纠纷与索赔事宜，规避公司法律与声誉风险。 任职要求： （1）本科及以上学历，企业管理、机械、电气、材料等相关专业背景。 （2）5年以上电缆、电力设备或重工行业售后服务管理经验，其中至少3年担任部门负责人或同等职位。 （3）熟悉制造企业售后服务业务流程，具备丰富的售后服务全流程、全周期管理经验。 （4）出色的团队管理、跨部门协调与客户沟通能力，能够承受高强度工作压力，可接受出差。 （5）有电网、五大六小发电集团、海外项目或总包单位项目售后经验或熟悉电缆产品结构、安装规范及常见故障处理方法，具备较强的现场技术指导能力者优先。