职位描述
线上DCC专员(DigitalContactCenter专员)主要负责线上客户沟通，数据处理及线索跟进，核心工作内容可分为以下几类:
1。客户咨询响应:通过线上平台(如官网弹窗，企业微信，抖音私信等)解答客户关于产品，服务，活动的疑问，及时处理简单的客户诉求。
2。线索挖掘与跟进:筛选线上留资客户的信
息，进行初步分类和意向判断，主动触达客户推进转
化，同时记录跟进情况。
3。数据整理与反馈:统计每日咨询量，线索转化率，客户常见问题等数据，形成报表并反馈给上级或相关部门，助力优化营销策略。
4。基础客情维护:对意向客户或老客户进行定期的线上回访，推送产品更新，优惠活动等信息，提升客户粘性。