1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。

2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度，确保高效完成清洁、布草更换、设备维护等任务。

3、检查客房及公共区域的清洁状况，定期巡查设施设备运行情况，及时处理问题并跟进维修。

4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好 VIP 房间的接待工作。

5、培训、指导楼层服务员，提升团队服务技能与工作效率，确保员工遵守酒店规章制度。

6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

7、负责楼层物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保用品充足且无浪费。

8、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题。

【任职要求】

1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先；

2、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准。

3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。

4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。

5、身体健康，能适应倒班工作制。

6、年龄要求：30-40岁