一、工作内容
1. 处理健康咨询电话，协调医生、救援机构开展三方紧急处置
2. 优化客服话术及应急预案，按月编制客户诉求分析报告推进服务升级
3. 登记高频问题和需求，完善服务知识库并同步护理团队
二、任职要求
1.必备技能：中文打字≥45字/分钟，熟练使用Excel/Word及工单系统
2.工作经验：2年以上呼叫中心经验，医疗/养老行业紧急响应经验优先
3.岗位适配性：
• 适应三班倒工作制（含每月约8次夜班）
• 具备高强度压力下处理多起高危事件的能力
• 严格遵循医疗保密及交接班制度