一、工作内容

1. 负责在线客服工作，及时回复客户咨询、处理售后问题；

2. 处理网店日常事务，整理订单、跟进物流、协调售后流程；

3. 协助店铺日常运营（如上新、商品描述优化、促销设置等）；

4. 整理客户反馈，参与产品优化与营销活动策划。

二、岗位职责

1. 负责淘宝店铺的客服工作，为客户提供淘宝线上服务支持，解答客户咨询；

2. 处理订单过程中的问题，确保订单流程顺畅；

3. 维护客户关系，保持良好的客户服务态度。

三、任职要求

1. 大专及以上学历，从事相关电商工作，普通话流利；

2. 熟悉电脑基本操作及电商平台使用，1年及以上淘宝、京东、天猫等主流电商平台客服工作经验者优先；

3. 有良好的语言表达能力和客户服务意识，解答问题专业耐心；

4. 有良好的职业道德和责任心，能够保守公司的商业机密和员工隐私。

四、福利待遇及上班时间

1. 福利待遇：五险一金；

2. 上班及休息时间：周一至周五9:00-12:00/13:00-18:00，周末双休，国家法定节假日休息；

3. 上班地点：武汉市江岸区建设大道长江金岸·武汉人工智能大厦。