一、岗位职责 1. 全面负责酒店日常运营管理，制定并执行运营计划，确保客房出租率、客户满意度等核心指标达成。 2. 管理酒店团队（包括前厅、客房、后勤等），负责招聘、培训、绩效考核及员工激励，提升团队服务能力。 3. 把控酒店服务质量，处理客户投诉与突发问题，维护酒店品牌口碑，提升客户复购率。 4. 制定酒店成本控制方案（如物料采购、能耗管理），优化运营成本，确保酒店盈利目标实现。 5. 配合领导完成市场推广、分析周边竞品动态，调整运营策略以提升市场竞争力。 二、任职要求 1. 学历与经验：大专及以上学历，具有连锁酒店店长或同等管理岗位经验者优先考虑，熟悉酒店运营流程。 2. 能力要求：具备较强的团队管理、沟通协调及问题解决能力；对客房入住率、成本控制等数据敏感，能通过数据优化运营。 3. 服务意识：热爱酒店行业，具备优秀的客户服务意识，能主动提升客户体验，处理复杂客诉。 4. 其他要求：能适应节假日工作，具备抗压能力。