一、岗位职责

1、产品开发与设计。

1）进行市场调研，分析客户需求和市场趋势

2）设计、开发和优化旅游线路产品（如跟团游、自由行、定制游等）;

3）撰写详细、吸引人的旅游产品行程说明。

2、资源采购与成本控制

1）寻找、筛选、评估和维护各类旅游资源供应商（如地接社、酒店、餐厅、车队、景点、导游等）；

2）与供应商进行谈判，签订合作协议，争取最具竞争力的价格和最优的合作条款；精确核算旅游产品的单项成本和综合成本，制定有市场竞争力的销售价格；严格控制团队操作成本，确保利润目标。

3）团队操作与调度。接收销售部门的团队预订信息，审核并确认；

4）向所有供应商（地接、酒店、车队等）下达预订计划，并确认落实每一项安排； 编制、签发详尽的《团队接待计划书》/《出团通知书》，准确告知导游、司机、合作方等团队的所有细节信息（包括名单、日程、住宿、用餐、特殊要求等）；

5）安排合适的导游，并进行行前 briefing。

3、过程监控与质量控制。

1）在团队运行过程中，进行全程跟踪监控，及时处理各种突发状况和问题（如航班延误、客人投诉、车辆故障等）；

2）与带队导游或客人保持沟通，确保旅游服务质量，收集客户反馈；

3）团队结束后，进行回访和总结，处理各类报销、结算事宜。

4、内外部沟通与协调。

1）与公司内部销售、客服、财务等部门保持高效沟通，确保信息流畅。

2）与外部供应商、合作伙伴保持良好稳定的业务关系。

6. 文档与数据管理：

1） 整理、归档团队操作相关的所有文件和资料。

2）建立和维护供应商信息库、成本数据库。

二、 任职要求

1、硬性要求：

学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语、会展等相关专业优先。

经验：具备3年以上旅行社计调或相关操作岗位工作经验者优先。

技能：

熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），尤其需要精通Excel进行数据统计和成本核算。

熟练使用旅行社常用的操作系统（如OP系统、ERP系统等）。

2、核心能力与素质：

1）极强的责任心与细心：计调工作环环相扣，任何一个细节的疏忽（如时间、人数、特殊要求）都可能导致严重问题，必须做到严谨、细致、零差错。

2）出色的沟通协调与谈判能力：需要与内外部多方人员进行有效沟通，解决冲突，并能为公司争取最优资源价格。

3）卓越的应急处理与抗压能力：能够冷静、高效地处理旅途中各种突发紧急事件，承受较强的工作压力。

4）优秀的逻辑思维与计划能力：能够全局性地规划和调度整个团队的行程，合理安排资源，思路清晰。

5）良好的服务意识与团队合作精神：以客户满意度为导向，具备合作精神，能与团队其他成员紧密配合。

6）热爱旅游行业：对旅游有热情，对目的地、旅游资源有浓厚的兴趣和求知欲。