【工作职责】 1.团队管理：负责客服团队日常统筹与能力建设，制定工作计划及绩效目标，优化人员配置，保障团队高效运转；同步行业政策动态，提升团队专业认知。

2.合规与平台管理：负责平台信息专业审核及合规风险防控，分析运维数据形成报告，按区域、类型、服务需求对平台企业分类，输出《目标客户清单》至市场部，为市场部提供精准数据支撑。

3.专业支持：凭借实验室管理及检测专业经验，为客户团队提供环境检测领域专业指导；搭建检测咨询话术库、检测案例库、技术知识库，提升客服团队自主解决问题能力。

4.跨部门合作：参与技术部平台开发测试含功能测试，配合完成平台系统迭代与问题修复。每周与市场部对接《目标客户清单》推进情况，协助解决客户需求匹配问题；

5.供应商管理：跟踪供应商其交付能力与专业水平，建立动态评估体系，优化资源配置，管控合作风险。

6.培训赋能：制定分层培训计划，覆盖客服及子公司人员，通过多元形式提升团队专业能力与运营效率。

7.子公司技术管理：为子公司提供技术支持与指导，开展合规检查，助力子公司技术团队成长，保障业务质量统一。

8.业务创新与趋势研判：跟踪行业动态与政策导向，探索新服务产品，整合技术资源，为公司战略制定提供专业支撑。

9.客户关系维护：对接重点客户需求，提供定制化咨询方案，跟踪服务效果，处理专业投诉，提升客户满意度与粘性。

【核心目标】依托实验室管理经验及检测专业能力，带领平台客服团队提升服务专业度与效率，保障业务合规运转，优化客户服务体验与粘性，同时支撑子公司服务标准化，助力公司检测业务稳定发展与落地。

【工作时间】周一至周五，8:30-17:30，周六日双休

【任职要求】

1.本科及以上学历，3-5年10人以上团队管理经验；

2.具有环境检测实验室主管等相关就业经历。

3.具备良好的数据整理与分析能力，细心严谨，责任心强。
4.具备良好的沟通能力，能高效解答企业用户咨询。

【福利】

1.福利保障：五险

2.带薪年假

3.发展机会：年度调薪机会+ 内部晋升通道（运营部主管方向）+ 行业专业培训