在线文字/语音客服（兼职｜远程｜非销售） 🎧💬
🏡 工作性质（完全线上）

合作关系：与平台建立民事合作关系（非雇佣/非劳务），各自就自身行为与经营风险独立承担责任。

工作地点：线上远程，电脑或手机在家完成工作。 🖥️📱

沟通方式：平台工具内进行文字或语音交流；不使用视频；不开展平台外私加、线下会面。

岗位定位：沟通与协助类工作，为用户提供有秩序的对话与陪伴；不涉及医疗/心理治疗、法律/金融等专业咨询。

🔄 平台运行流程（从接单到结算）

登录上线：进入平台工作台，切换“可接单”；系统显示可接时段与排班。

智能派单：系统依据在线状态、质量分与时段匹配自动派单；高峰或异常时由调度辅助分配。

执行服务：在工单页进行文字/语音交流，按“问候—澄清—引导—收尾”流程推进；遇到越界话题按“止损—上报—复核”处理。

记录提交：结束后在工单页提交要点小结（用于质检与售后核验）。

质检评分：系统综合用户评价、抽检、时效等形成质量分，影响派单权重。 ⭐

结算对账：平台统一代收与结算；结算周期以站内公告为准（常见为周结/半月结）；后台可查订单金额、完成状态与结算明细，可查询、可复核。 💰

申诉处理：对派单、质检或结算有异议，可在工作台提交申诉单，平台在时限内复核并反馈。

📋 岗位职责

在工单内进行结构化的文字/语音交流，把握节奏与边界，营造稳定、友好的对话氛围；

依据流程完成必要记录与反馈，确保信息完整、可追溯；

及时识别风险并按SOP处置，避免升级和二次伤害； ⚡

配合质检与回访，根据建议优化沟通方式与体验。

🎙️ 任职要求（突出表达与稳定性｜不设歧视性条件）

年满18周岁，具备独立承担民事责任能力；

语言表达经历：具备客服/接待/社群运营/文案编辑/主持播报/语音交互等相关经历之一（其一即可），能完成清晰、连贯、可复述的表达；

内核稳定：情绪管理到位，抗压能力与共情能力平衡，遇到刺激性话题能保持客观、克制与专业态度；

逻辑与结构化：能快速识别用户诉求，按“澄清—确认—回应—收束”的结构推进对话，避免跑题与循环争辩；

节奏把控：知道何时追问、何时暂停、何时收束，能把控字数、停顿与语速； ⏱️

风险意识：对违法/低俗/平台外交易/线下邀约等高风险信号敏感，能第一时间止损与上报； 🚨

基本条件：稳定网络与安静环境，会使用电脑/手机与常见沟通工具，能在约定时段上线。

说明：其他语种能力为加分项（非必须）；不设置性别、学历、院校、地区等限制。

🚫 服务边界（必读的“五不原则”）

不提供医疗/心理治疗、法律/金融等专业建议；
不涉黄、暴力、仇恨、极端、政治敏感等内容；
不索要或保存用户敏感信息，不线下见面；
不引导或参与平台外交易与私下转账；
不夸大承诺、不进行诱导性话术。

👉 发现越界：立即结束并上报，依据记录进行核验与处理。

⏰ 排班与接单

灵活排班：按个人可用时段申报；晚间/周末/节假日为高峰时段，可优先安排；

派单逻辑：在线状态＋质量分＋时段匹配；表现稳定者获得更高派单权重；

异常处置：扰乱秩序或越界话题，执行“止损—上报—复核—反馈”；对话留痕仅用于合规与售后核验。

📊 质量标准与支持

核心指标：响应时效、过程合规率、投诉率、回访满意度、升级处理及时率等；

质检方式：系统评分＋抽检＋用户评价形成质量分；

资料支持：新人入门包（流程卡、边界清单、异常话术、示例对话）、操作手册与线上学习； 📚

升级协作：疑难可提交“升级工单”，值班人员与客服协助处置。

💰 收益与结算（合规口径）

按单计酬，多劳多得；
平台统一代收与结算，后台可查订单与明细，可查询、可复核；
结算周期以站内公告为准（常见为周结/半月结）；
退单/关闭订单按平台规则处理，相关款项系统原路处置；
所有口径以系统记录为准，如因政策或系统升级需调整，将提前公示。

⚠️ 为符合职位规范，岗位页不展示任何收费或潜在收费信息。

🔒 合作边界与风险提示

全流程仅在智联站内＋平台工作台完成：报名、沟通、排班、派单、结算与申诉；

不通过站外链接、个人联系方式或第三方表单收集报名信息；

严禁绕平台交易或私加收款；一经核实，平台可按规则中止合作并处理相关权益；

各方就自身行为各自负责；平台不对个人债务、侵权或违规行为承担连带责任。

📝 报名流程（纯站内）

在智联招聘站内投递简历并完成基础问卷；
接收站内通知，按指引完成线上学习与小测；
通过后进入试岗；试岗达标即可排班接单；
后续交流、派单、结算与申诉均在站内与平台工作台进行。

❓ FAQ（审核友好口径）

Q：是否需要到岗？—无需到岗，完全线上远程 🏡
Q：需要视频吗？—不需要，仅文字或语音 🎧
Q：工作时间固定吗？—灵活排班，可申报可用时段，高峰期可优先 ⏰
Q：岗位是否涉及收费？—岗位页不涉及任何收费或潜在收费信息；所有流程在站内完成 ✅
Q：如何保障信息安全？—对话在平台工具内进行，按“最小必要”原则留存合规记录，仅用于核验与纠纷处理 🔒
Q：遇到越界怎么办？—按SOP“立即止损—上报—复核—反馈”，避免升级与二次风险 ⚡