即时响应与咨询解答：快速响应用户在私域渠道提出的产品、服务、活动等各类问题。由于工作性质，会有不时加班，加班时间会以调休的性质抵扣。能随时接受调班，换班；此岗位含销售性质。
问题诊断与处理：有效诊断用户遇到的技术问题、订单问题、售后问题等，并提供解决方案或协调内部资源解决。
售后支持：处理退换货、退款、物流跟踪、发票开具等售后流程。
危机公关与负面情绪安抚：妥善处理用户的不满和投诉，化解矛盾，防止负面情绪在私域社群中扩散。
精准产品推荐：基于对用户的了解，主动、适时地推荐符合其需求和兴趣的产品或服务。
活动宣导与促单：在私域内发布新品、促销活动等信息，并通过私聊或社群营造氛围，激发购买欲望，完成销售闭环。
线索孵化和挽回：对沉默用户、咨询未下单用户进行主动触达，通过关怀或提供专属优惠等方式，重新激活其购买意向。
收集用户反馈：主动收集用户对产品、服务、活动的真实意见和使用体验。
记录与提炼共性需求：将零散的反馈进行整理、分析，提炼出用户的共性需求、痛点及产品改进建议。