岗位职责：
1. 处理客户的技术支持请求，提供专业的IT帮助服务
2. 安装和维护计算机系统软件及硬件
3. 跟踪并升级服务记录，确保问题得到有效解决
4. 提供远程技术支持和现场技术支持
5. 维护IT设备，确保设备正常运行

岗位要求：
1. 熟悉计算机硬件和软件的安装与维护
2. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力
3. 能够独立解决问题，具备一定的故障排查能力
4. 熟悉网络基础知识，有相关工作经验者优先
5. 具备团队合作精神，能适应轮班工作制