岗位职责：
1. 处理客户的技术支持请求，提供专业的IT帮助服务
2. 安装和维护计算机系统软件及硬件
3. 跟踪并更新IT服务管理系统的工单状态
4. 确保服务级别协议（SLA）的达成
5. 收集和分析IT服务数据，以改善服务流程

岗位要求：
1. 熟悉计算机硬件和软件的安装与维护
2. 良好的客户服务意识和沟通技巧
3. 能够在压力下工作，具备良好的问题解决能力
4. 有IT服务台或技术支持相关经验者优先
5. 具备基本的网络知识和技术支持能力