岗位职责： 1. 负责酒店前台团队的管理与培训，确保服务质量和效率； 2. 处理客户投诉和特殊需求，维护酒店形象与客户满意度； 3. 监督前台日常运营，包括预订、入住、退房等流程的优化； 4. 协调各部门工作，提升整体客户体验； 5. 分析前台运营数据，提出改进建议并实施。 任职要求： 1. 具备良好的团队管理能力和客户服务意识； 2. 熟悉酒店前台工作流程，有相关工作经验者优先； 3. 优秀的沟通能力和解决问题的能力； 4. 能够处理高压工作环境下的多任务； 5. 有责任心，注重细节，具有较强的组织协调能力。