岗位职责 客户咨询与投诉处理：接听客户来电，解答快递查询、时效、费用等问题，处理客户投诉及售后需求，确保客户满意度。 工单跟踪与反馈：跟踪进出港快件状态，更新系统信息，协调解决异常件（如延误、破损、丢失等）。 团队协作：与快递员、分拣中心等部门联动，确保信息同步与问题高效解决。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户问题； 2.具有较强的应变能力和问题解决能力，能在压力下保持冷静； 3.熟练掌握办公软件的使用，具备一定的文档处理能力； 4.有快递行业客服经验者优先； 5.团队合作意识强，愿意接受挑战，适应灵活的工作安排。