你的主要工作：

- 及时回复客户关于商品信息、活动规则、订单状态的咨询，准确传达产品细节与优惠政策；

- 协助客户处理订单修改、物流查询、退换货等需求，跟踪问题直至妥善解决；

- 记录客户反馈与常见问题，整理成优化建议反馈给相关部门，助力提升服务质量。