岗位职责：
1、负责处理客诉单，根据用户诉求进行沟通以及提供解决方案；
2、熟悉抖音平台，天猫、京东等对接工作，提供平台解决方案；
3、依据电商平台规则以及过往处理经验，严格审核赔付申请；
4、与客户保持密切沟通，全程跟进赔付处理进度以及退换货进展；

5、其他临时性工作。

任职要求：
1、大专以及以上学历，具备电商平台（天猫、抖音、京东）等投诉处理经验；有快消品电商经验优先考虑；
2、1 - 3 年电商客服、售后处理或相关工作经验；
3、熟悉电商平台的运营规则和售后服务流程，了解消费者权益保护相关法律法规，掌握公司的小额赔付政策和内部业务流程；
4、具备较强的问题分析和解决能力。