1. 制定并完善商超售后管理制度、服务流程及操作规范，包括退换货政策、投诉处理流程、售后接待标准、问题反馈机制等，确保售后工作标准化、规范化开展。2. 定期分析售后工作数据（如投诉类型、退换货率、处理时效、客户满意度等），梳理售后工作中的痛点与不足，提出针对性的优化方案并推动落地实施。

3. 对接商超总部相关部门，同步售后政策调整信息，确保门店售后工作与总部要求保持一致；根据门店实际经营情况，合理优化售后资源配置（如人员排班、物料准备等）。

4. 统筹接待客户各类售后咨询与投诉，包括现场咨询、电话投诉、线上平台反馈等，快速响应客户需求，协调相关部门核实问题情况，制定合理的解决方案。负责重大或复杂售后纠纷的牵头处理，主动与客户沟通协商，妥善化解矛盾，避免纠纷升级，确保客户满意度达标。

5. 监督退换货工作的规范执行，核对退换货商品的质量、规格、票据等信息，确保符合退换货政策，同时做好退换货数据记录与统计分析。

6. 建立客户售后回访机制，对售后问题处理完毕的客户进行回访，收集客户意见与建议，持续提升售后服务质量。

任职资格：

1. 学历背景：大专及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务管理等相关专业优先。

2. 工作经验：2-3年及以上商超行业售后管理或客户服务相关工作经验，具备独立搭建售后体系或统筹处理复杂售后纠纷的经验者优先；有零售行业团队管理经验者加分。

3. 技能要求：

熟悉商超行业经营模式与售后工作特点，精通售后管理制度、退换货政策及相关法律法规（如《消费者权益保护法》《产品质量法》等）。

具备较强的问题分析与解决能力，能快速响应客户需求，精准判断问题根源，制定有效解决方案；具备优秀的沟通协调能力与谈判技巧，能妥善处理各类售后纠纷。

具备扎实的团队管理能力，能合理规划团队工作，有效开展人员培训与绩效评估，提升团队整体服务水平。

熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT），具备基本的数据统计与报表编制能力；了解线上售后平台操作流程者加分。