客户咨询与需求分析

• 通过电话、微信、邮件等渠道，解答患者关于试管婴儿、冻卵、海外就医等服务的咨询。

• 根据患者病情及需求，匹配适合的医院、医生及治疗方案。

全程服务跟进

• 协助患者完成预约、检查、促排、移植等环节的流程安排，确保信息准确传递。

• 协调国内外医院资源，解决患者在跨地区/跨国就医中的问题（如报告翻译、签证协助等）。

社群运营与患者支持

• 管理患者社群，定期推送生殖健康知识、专家直播等内容，维护社群活跃度。

• 提供心理疏导支持，缓解患者焦虑情绪。

数据管理与反馈优化

• 记录患者就诊进度及反馈，定期汇总服务痛点，提出流程优化建议。