岗位职责：

一、客户服务与关系管理

1.统筹负责楼宇客户的日常服务对接工作，高效协调处理租户的各类咨询、报修及投诉，确保问题得到及时响应与闭环解决。

2.策划并定期组织客户沟通活动（如座谈会、节日活动等）及满意度调研，深度挖掘客户需求，建立并维护长期、稳定、良好的客户关系。

3.负责所有面向客户的公告、通知等文件的拟写、审核、发布与归档管理，确保信息传递的精准性、及时性与专业性。

二、外委团队督导与质量管理
4. 代表公司对外委服务团队（如工程、保洁、保安等）进行日常管理，部署工作任务，检查工作成果，确保其严格执行公司规章制度与服务标准。
5. 监督、评估外委团队人员的工作质量、服务规范及绩效表现，定期提供反馈，并协助其进行改进，以确保服务输出符合合同约定与公司要求。
6. 负责所管辖外委员工的日常考勤监督与核对工作，为服务费用结算提供客观依据。

三、内部运营与行政管理
7. 全面负责物业管理费、餐费的催收、统计与分析工作，制定收缴计划，确保费用收缴率达成公司既定目标。
8. 定期组织并主持部门工作例会，传达公司最新政策与要求，总结工作成果，布置重点任务，并协调解决工作中遇到的实际问题。
9. 协助项目经理处理与客户相关的重大或紧急事项，参与重要客户的接待与关键投诉的处理，提供决策支持与解决方案。

岗位要求：

1.熟练使用各类办公软件。

2.具备一定的管理协调能力，强较的沟通能力。

3.具有较强的服务意识，能适应一定的工作压力。

4.对品质提升，工作优化及服务意识培训有丰富经验、有高档商业物业工作经验者优先。