一、 岗位概述
为持续提升物业管理与服务品质，完善内部管理体系，现诚聘一名经验丰富、严谨细致的物业品质主管。本岗位将主要负责物业服务品质的监督、检查、改进，以及管理体系文件的建立、维护与优化工作。
二、 主要职责
1. 品质监控与检查： 负责统筹各项目物业服务质量的全过程监督、检查与考核，定期组织品质巡检、专项检查及客户满意度调查，识别服务短板与风险点。
2. 体系文件管理： 主导物业管理体系文件（包括但不限于质量手册、程序文件、作业指导书、标准表单）的编制、修订、发布、宣贯与归档管理，确保文件的有效性、适宜性与规范性。
3. 流程优化与标准化： 分析并优化物业服务关键业务流程，推动服务操作的标准化与规范化，提升运营效率与客户体验。
4. 培训与督导： 协助组织针对体系文件、服务标准及品质要求的内部培训，并对执行情况进行指导与督导，确保标准落地。
5. 不符合项整改跟踪： 对各类检查中发现的不合格项或潜在问题，发出纠正/预防措施通知，并跟踪、验证整改闭环情况。
6. 数据分析与报告： 收集、统计品质相关数据，进行综合分析，定期编制品质管理报告，为管理决策提供依据。
7. 内外审配合： 配合公司或第三方进行管理体系的内审、外审工作，并组织落实相关改进要求。
8. 完成上级交办的其他相关工作。
三、 任职要求
1. 基本条件： 年龄40周岁以内，身体健康，品行端正。
2. 教育背景： 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
3. 工作经验： 具有3年及以上物业管理行业品质管理、体系管理或相近岗位工作经验。熟悉物业管理法律法规及行业标准。
4. 核心技能：
· 体系文件能力： 具备独立编写、修订和完善物业管理体系文件及流程的实操经验和能力。熟悉ISO9001等质量管理体系者优先。
· 分析改进能力： 善于发现问题，具备较强的数据分析、逻辑思维和持续改进推动能力。
· 沟通协调能力： 具备良好的跨部门沟通协调能力、培训讲解能力和文字表达能力。
· 责任心与原则性： 工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业操守和原则性。
5. 熟练使用Office等办公软件。