1. 耐心接听客户来电，解答净水器使用咨询、故障报修、安装预约等问题，记录客户需求及设备信息；
2. 协助客户排查简单故障（如滤芯更换提醒、机器异常初步判断等），提供专业的远程指导；
3. 对接维修工程师或安装团队，协调上门服务时间、地点，跟进服务进度，确保问题闭环；
4. 定期对售后保养客户进行回访，了解客户机器使用情况，适时提醒换芯，提升客户用水质量；
5.其他售后工作。