一、 岗位职责
1、团队管理： 全面负责工单处理团队的日常管理、工作分配、技能培训等，提升团队整体业务水平。
2、工单处理： 监督并指导团队成员高效、准确地处理各类快递异常工单（如延误、遗失、破损、投诉等），确保工单处理的及时性与闭环率。
3、流程优化： 持续监控工单处理流程，发现并解决流程中的瓶颈问题，优化操作规范，提升处理效率与客户满意度。
4、数据分析： 定期汇总分析工单数据，编制运营报告，针对高频问题提出有效的预防和改善措施，为管理层决策提供数据支持。
5、跨部门协作： 积极与运营、客服、网点等部门沟通协调，推动工单相关问题的快速解决，确保服务链条顺畅。
6、疑难问题处理： 亲自介入处理重大、紧急或复杂的客户工单与投诉，进行有效的危机公关，维护公司形象。
二、 入职要求
1、经验要求： 必须具备三年以上快递或物流行业工单处理岗位的管理经验，熟悉快递业务全链路操作流程。
2、能力要求：
具备出色的团队管理和领导能力，能够激发团队士气。
拥有优秀的数据分析能力和问题解决能力，善于从数据中发现原因。
沟通协调能力强，能承受较强的工作压力，适应快节奏工作环境。
服务意识强，对客户体验有深刻理解，具备良好的冲突处理与谈判技巧。
其他： 工作严谨细致，有高度的责任心和敬业精神。
三、 薪资待遇
薪资结构： 3500 - 4000元/月+绩效
工作时间： 8：30 - 18：30，单休