岗位核心

全面负责新能源重卡超充站的日常运营、安全管理、客户服务及设备维护工作，确保站点安全、高效、稳定运行，持续提升客户满意度，达成公司各项运营指标。

关键职责

1.日常运营管理

①统筹站点全流程运营，包括车辆引导、充电服务、订单处理、现场协调等。

②制定并执行站点运营计划，保障充电服务高效、有序进行。

③负责站点运营数据的记录、统计与分析，定期提交运营报告。

2.安全管理与应急处理

①严格执行公司安全管理制度，定期组织安全培训与演练。

②负责站点设备、用电、消防等安全隐患排查与整改。

③及时处理运营中出现的各类突发事件，确保人员与设备安全。

3.客户服务与满意度提升

①负责现场客户接待、咨询、投诉处理及关系维护。

②收集客户反馈，推动服务流程优化，持续提升客户体验。

③协助开展客户活动，增强客户粘性与站点品牌形象。

4.设备维护与资产管理

①负责充电桩、配电设施等设备的日常巡检、基础维护与报修协调。

②管理站点固定资产及耗材，确保物资充足、设备状态良好。

③配合技术团队完成设备升级、故障排查与保养工作。

5.团队协调与综合管理

①负责站点员工排班、培训、考核与日常管理。

②协调内外部资源，保障站点各项业务顺利开展。

③完成公司交办的其他综合管理类工作。

任职要求

1.学历与经验

①大专及以上学历，机电、工程管理、运营管理等相关专业优先。

②3年以上充电站、加油站、设备运维或相关现场管理经验。

③具备新能源行业、重卡服务领域经验者优先。

2.能力要求

①熟悉充电设备基本操作与维护，具备较强的现场应急处理能力。

②具备良好的服务意识、沟通能力与团队管理经验。

③能够承受一定工作压力，适应轮班或弹性工作安排。

3.素质要求

①责任心强，安全意识高，做事细致严谨。

②具备较强的执行力和协调能力，能独立开展站点全面管理工作。

③有客户导向思维，善于发现问题并提出改进建议。