1. 团队管理

（1）负责售后团队日常工作安排与人员调度，确保服务响应及时。

（2） 制定并实施售后人员培训计划，提升团队服务技能与专业素养。

（3） 建立绩效考核机制，定期评估员工表现，激励团队达成工作目标。

2. 客户服务

（1） 处理重大客户投诉与纠纷，协调资源快速解决问题，提升客户满意度。

（2） 定期回访重点客户，收集反馈意见，维护良好的客户关系。

（3）监督服务流程执行，确保服务质量符合公司标准与客户期望。

3. 业务运营

（1） 优化售后服务流程，提高服务效率与资源利用率。

（2）管理售后备件库存，确保备件供应充足且库存成本合理。

（3） 统计分析售后数据，如投诉率、服务完成率等，提出改进方案。

4. 跨部门协作

（1） 与销售、研发、生产等部门沟通协作，推动产品优化与问题解决。

（2） 及时反馈客户需求与市场信息，为公司决策提供支持。

1. 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、企业管理或相关专业优先。

2. 工作经验：2年以上售后管理经验，熟悉售后服务流程与客户关系管理。

3. 能力要求

（1）具备较强的沟通协调能力，能有效处理客户投诉与团队管理问题。

（2） 熟练使用办公软件，具备数据分析与问题解决能力。

（3） 具有良好的团队领导能力与服务意识，抗压能力强。

4. 其他要求：有相关行业售后管理经验者优先。