一、学历与工作经验
• 学历：一般要求大专及以上学历，市场营销、工商管理、商业管理等相关专业优先。
• 经验：需3-5年及以上商场/购物中心运营管理经验，其中至少1-2年同岗位管理经验；熟悉商业地产运营流程（如商户管理、活动落地、客诉处理等）者优先。
二、核心工作能力
1. 商户管理能力：能独立对接商户，负责进场、装修、开业全流程跟进，协调解决商户经营中的问题（如客流、陈列、促销配合），维护良好合作关系。
2. 运营活动执行：具备策划或落地商场日常运营活动（如节日促销、主题展览、会员活动）的能力，能监控活动效果并优化，提升商场客流与销售额。
3. 现场管理能力：负责商场公共区域秩序、环境维护（如卫生、灯光、设施），及时处理顾客投诉与突发情况（如设备故障、消费纠纷），保障运营顺畅。
4. 数据复盘能力：能分析商场客流、销售、商户坪效等数据，找出运营问题并提出改进方案，定期输出运营复盘报告。
三、职业素养与其他要求
• 沟通协调：具备较强的跨部门（如招商、物业、市场）沟通能力，能高效推进协作事项，同时善于对接商户与顾客，表达清晰、有同理心。
• 抗压能力：能适应商场轮班制（含周末、节假日），面对运营旺季或突发问题时，可承受较强工作压力，高效解决问题。
• 细节把控：对商场运营的细节（如商户合规经营、活动流程漏洞、顾客体验痛点）敏感，能主动排查并规避风险。
• 工具技能：熟练使用Office办公软件（尤其是Excel数据统计、PPT报告制作），部分企业要求掌握商场CRM系统或运营管理工具。