职位名称:电商客服专员
公司名称:长沙慧朋文化有限公司
工作地点:长沙县湘龙街道恒广国际景园
薪资范围:面议

[核心职责]
1.售前咨询:通过在线聊天、电话、邮件等方式，快速、专业解答顾客关于商品、活动、物流等疑问，促进转化。
2.售后处理:高效处理订单查询、物流
跟踪、退换货申请、售后问题解决，提升客户满意度。
3.客户关系维护:保持友好、耐心的沟
通态度，妥善处理客户投诉与建议，建立积极品牌形象。
4.订单操作:处理订单备注、信息核
对、异常订单反馈等基础后台操作。
5.信息反馈:收集并整理客户常见问题
与反馈，为运营优化提供建议。

[任职要求]
1.经验:有电商客服或相关服务行业经验者优先，优秀应届生可培养。
2.技能:
·打字速度快，表达清晰流畅。·熟练掌握常用办公软件(Word， Excel)。
·(可选:如需要)熟悉主流电商平台(淘宝/天猫、京东、拼多多等)后台操作。
3.素质:
·责任心强，服务意识突出，具备良好的同理心。
·耐心细致，抗压能力强，能妥善处理复杂问题。
·学习能力强，能快速适应公司流程和产品知识。
·具备良好的团队协作精神。