一、岗位职责：
1. 全面负责案场的日常运营管理，涵盖客户接待、环境维护、安全保障、设施维修等核心工作，确保服务流程规范高效；
2. 搭建案场服务团队，制定针对性培训计划，涵盖服务礼仪、专业技能、应急处理等模块，通过一对一辅导、实战演练等方式加速员工成长；
3. 紧密配合营销部门开展各项工作，优化客户看房动线与服务体验，及时反馈客户需求与项目问题，形成闭环管理；
4. 建立健全案场各项管理制度与操作规范，定期开展巡检与复盘，持续优化服务流程，提升客户满意度；
5. 负责案场物资管理、费用管控与团队绩效考核，营造积极向上的团队氛围，增强员工归属感与凝聚力；
二、任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理相关专业优先，年龄25-38周岁；
2. 3年以上物业相关工作经验，其中1年以上案场管理经验，有改善盘案场管理经验，熟悉案场服务标准与工作流程，有中高端项目经验者优先；
3. 具备良好的服务意识与团队管理能力，善于激发员工潜力，有团队建设或培训相关经验者加分；
4. 沟通表达能力强，亲和力佳，能快速拉近与客户、员工及合作方的距离，具备一定的抗压能力；
5. 熟练使用基础办公软件，对行业新趋势、新服务模式有学习意愿，勇于创新突破。