1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店宾客的资料。
5.做好传真的收发、预订确认工作。
6.按规定程序提供宾客留言服务。
7.负责办理宾客离店结账手续。
8.向宾客介绍格林会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
10.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
11.为住店宾客提供各项商务服务。
12.为宾客提供使用保险箱业务。
13.为住店宾客提供物品租用服务。运营操作手册
运营部&培训部
泛微/检索“运营操作手册”
2025/7/10 16:32:16
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14.为住店宾客提供行李、物品寄存服务。
15.正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐
购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
16.负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。
17.为住店宾客提供叫醒服务。
18.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
20.负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。
21.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。
22.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
23.做好交接班工作。
24.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
25.负责按规定程序提供开门服务。
26.按规定开展催账工作。
27.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异立即更正。
29.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。接受客人衣物时要做到“五清”，即：客房号码要记清；客
人的要求要写清；口袋要掏清；件数要点清；衣料破损、污渍、纽扣脱落要看清 。
30.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
31.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。
32.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告给上级。
33.维护大堂环境：1.提醒客人禁止在大堂等公共区域吸烟；2.拒绝客人携带宠物入店；3制止衣冠不整
客人进入酒店（包括赤膊、光脚等）；4.禁止客人在酒店旋转门附近嬉戏打闹，儿童及行动不便者需在
家人照看下进出；5.提醒在健身房的客人穿着运动装和运动鞋、禁止光脚，有心脏病、高血压等疾病和
60岁以上客人请避免剧烈运动。
34.做好同事之间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
35.主动询问办理入住的客人是否开车，并告知客人酒店专用停车场的位置，如客人需要，可以通过对讲
机通知后勤保障专员协助指引。
36.积极主动的解决客人提出的合理需求，并做好记录，以备后查；若客人的需求酒店暂时无法满足，应
取得客人理解并上报上级。